Vysílená důchodkyně naštěstí dosáhla na telefon, jímž příbuzného kontaktovala. Osmašedesátiletý muž se ihned spojil se strážníky na lince 156, vylíčil jim situaci a požádal je, aby zamířili jeho tchyni na pomoc. Hlídka se s příbuznými setkala u dveří, ale příliš platné nebylo ani to, že s sebou přivezli rezervní klíč. Žena se totiž v bytě zamkla a klíče nechala zasunuté z vnitřní strany zámku.

Strážníci proto seběhli ke služebnímu vozidlu, odkud vytáhli teleskopický žebřík. Vystoupali po něm na balkón a tam se jim dveře podařilo rychle a beze škod otevřít. Vyčerpaná žena jim řekla, že na zemi leží už několik hodin, a stěžovala si na bolesti celého těla. Strážníci vpustili do bytu přivolané záchranáře a zraněné ženy se ujal lékař.