Strážníci, kteří dorazili na uvedenou adresu jako první, proto ihned začali zjišťovat, kudy by se k seniorce dalo nejlépe dostat. Přes operační středisko přivolali kolegy z pořádkové jednotky a mezitím oslovili sousedy, aby bylo už v předstihu jasné, odkud by šlo slanit. Zprostředkovali pro jistotu i přístup na střechu osmipatrového domu. S touto variantou se vzápětí ztotožnili i strážníci z pořádkové jednotky a kvůli důvodné obavě o život a zdraví se k dvaaosmdesátileté seniorce spustili právě ze střechy. Balkonovými dveřmi se pak dostali dovnitř a našli na zemi ležící seniorku. Třásla se zimou, takže ji přikryli peřinou. Kromě toho si stěžovala na bolesti hlavy a kvůli bolesti levé nohy nebyla schopna bez pomoci vstát. Přivolaní zdravotníci si ženu převzali do péče a po prvotním ošetření ji převezli sanitkou do nemocnice.